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  • Garantie & Service
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      • FOTO.com ist Spezialist für die Digitalfotoentwicklung im Internet und zeichnet sich durch ein ungewöhnlich großes Angebot hochwertiger Fotoprodukte zu extrem günstigen Preisen aus.

        Wir präsentieren alle erhältlichen Artikel auf unseren Internetseiten. Sie finden dort die ausführlichen Informationen zu den Produkten nach den jeweiligen Kategorien geordnet.

        Eine vollständige Übersicht aller erhältlichen Artikel und Formate finden Sie auf der Seite Produkte & Preise.

        Wenn Sie Artikel oder Formate suchen, die nicht auf dieser Seite aufgeführt sind, bedeutet das, dass diese Artikel derzeit nicht bei FOTO.com erhältlich sind.

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      • Alle Preise und zusätzlich anfallende Kosten werden auf den Internetseiten inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer angezeigt. Eine vollständige Übersichts aller erhältlichen Artikel und deren Preise finden Sie auf der Seite Produkte & Preise.

        Um Ihnen die Preis-Berechnung Ihrer Bestellung im Voraus zu erleichtern, bieten wir Ihnen auf den Seiten der Produktinformationen jeweils einen Online Preisrechner an, der auch die aktuellen Preisangebote und Mengenrabatte berücksichtigt.

        Bei FOTO.com erleben Sie keine bösen Überraschungen, da Ihnen vor Beendigung des Bestellablaufs immer eine Zusammenfassung der Bestellung mit allen Preisinformationen angezeigt wird.

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      • Sie finden alle Preisangebote sowie Informationen zu Mengenrabatten auf den jeweiligen Produktinformationsseiten.

        Alle Angebotspreise und Mengenrabatte werden automatisch im Verlauf des Bestellablaufs berechnet und Ihnen wird der jeweils günstigste Preis in Rechnung gestellt.

        Außerhalb der auf der Website dargestellten Preisangebote, die für alle Kunden erhältlich sind, treffen wir keine individuellen Preisabsprachen.
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      • FOTO.com hat sich nicht nur zum Ziel gesetzt, Ihnen eine hervorragende Fotoqualität zu bieten sondern möchte Ihnen diese Qualität auch zu den günstigsten Preisen anbieten. Deshalb vervollständigt FOTO.com das Angebot der "Geld zurück Garantie" (der Qualitätsgarantie) durch die Best Preis Garantie, eine Garantie dafür, dass Sie bei FOTO.com immer am günstigsten einkaufen.

        Wenn Sie irgendwo ein besseres Angebot finden, benachrichtigen Sie uns, und wir werden Ihre Fotos zu diesem Preis entwickeln.

        Bitte beachten Sie, dass alle Preisangaben die gesetzliche Mehrwertsteuer sowie sämtliche anfallende Nebenkosten wie Versandkosten (Postversand), Grundgebühren, Bearbeitungs- und Verpackungspauschalen enthalten müssen. Im Sinne einer vollständigen Transparenz gegenüber dem Verbraucher müssen zur Inanspruchnahme der Garantie folgende Bedingungen erfüllt sein:

        1. Die angegebenen Preise müssen für jedermann zugänglich sein (keine begrenzte Zielgruppe, keine Sonderangebote, keine Gutscheine, etc.)

        2. Die Qualität des verwendeten Fotopapiers muss von vergleichbarer Qualität der Marke Kodak oder Fuji sein.

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    • Qualitätskontrolle
      • FOTO.com arbeitet mit einem besonderen für jede einzelne Produktgruppe definiertem Qualitätsmanagement Verfahren. Um mehr dazu zu erfahren, klicken Sie bitte hier.

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    • Geld zurück Garantie
      • Wir haben uns vorgenommen perfekte Foto-Qualität zu liefern und sind erst dann zufrieden, wenn unsere Kunden zufrieden sind. Und wenn Sie trotzdem einmal mit einer Bestellung nicht zufrieden sein sollten – egal aus welchem Grunde auch immer – melden Sie sich einfach innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt der Bestellung bei unserem Kundenservice, und wir erstatten Ihnen die Kosten der Bestellung zurück.

        Die Geld Zurück Garantie ist unbegrenzt und gilt bei allen Reklamationen auch ohne Angabe von Gründen über den vollen Rechnungsbetrag inklusive der Versandkosten.

        Ausnahmen, in denen die Geld Zurück Garantie nicht gilt:

        1. Die Geld Zurück Garantie gilt nicht wenn die Bestellung durch das Verschulden des Kunden nicht zugestellt werden kann. (Z.B. Lieferanschrift nicht korrekt, Empfänger ist unbekannt oder verzogen, Paket auf dem Postamt nicht abgeholt, etc.)

        2. Bestellungen, die den besonderen Konditionen für Großbestellungen unterliegen.

      • Noch Fragen?
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    • Transportversicherung
      • FOTO.com versendet die Bestellungen in speziell entwickelten Verpackungen, die Ihre wertvollen Bilder optimal schützen.

        Sollte trotzdem mal ein Transportschaden auftreten, steht FOTO.com selbstverständlich dafür gerade.

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  • Versand & Bestellstatus
    • Wo finde ich die Bestellnummer meiner Bestellung?
      • Sie finden die Bestellnummer in der E-Mail, die Ihnen zur Bestätigung der Bestellung zugesendet wurde. Falls Sie diese E-Mail nicht zur Hand haben, gehen Sie einfach auf die Internetseiten von FOTO.com www.foto.com, klicken Sie auf "Bestellstatus" und geben Sie als Suchwort Ihren Nachnamen und Ihre Postleitzahl ein.

      • Noch Fragen?
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    • Wie werden die Bestellungen versendet?
      • Der Versand erfolgt normalerweise per Post direkt in Ihren Briefkasten. Größere Bestellungen werden mit Paketdiensten wie DHL oder BPI versendet.

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    • Wie sind die Lieferzeiten?
      • Bitte entnehmen Sie die durchschnittliche Lieferzeit der folgenden Liste:

        Deutschland : 1 - 3 Werktage

        USA : 4 - 6 Werktage

        Andere EU-Länder : 2 - 5 Werktage

        Rest der Welt : 4 - 7 Werktage

        Bitte entnehmen Sie die durchschnittliche Fertigungszeit der jeweiligen Produkte der folgenden Liste:

        Fotoabzüge : 2 - 3 Werktage

        Poster & Fotocollagen : 3 - 5 Werktage

        Kalender & Terminplaner : 3 - 5 Werktage

        Gerahmte Fotos : 5 - 7 Werktage

        Fotoalbum : 5 - 7 Werktage

        Grußkarten : 5 - 7 Werktage

        Leinwandfotos, Fotos auf Alu, Fotos auf Acryl : 5 - 7 Werktage

        Fotobücher : 5 - 7 Werktage

        Terminplaner : 5 - 7 Werktage

        Fotogeschenke : 7 - 10 Werktage

        : 8 - 8 Werktage

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    • Kann ich die Bestellung nicht an mich sondern an einen anderen Empfänger schicken lassen?
      • Ja, im Laufe des Bestellablaufs werden Sie gebeten Ihre Adresse einzugeben. Diese Adresse wird standardmäßig als Rechnungsadresse und Lieferadresse verwendet.
        Wenn Sie die Bestellung an einen anderen Empfänger schicken lassen wollen, markieren Sie einfach das Kästchen „ Ich möchte eine andere Lieferadresse angeben“ und die Empfängerdaten mit der entsprechenden Lieferadresse in das sich öffnende Formular eingeben.

      • Noch Fragen?
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    • Kann man auch in das Ausland versenden lassen?
      • Ja, FOTO.com versendet weltweit in fast alle Länder dieser Erde.

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    • Wie bekomme ich eine Bestätigung meiner Bestellung?
      • 1. Direkt nach der Bestellung warten Sie bitte so lange, bis Sie automatisch auf eine neue Seite weitergeleitet werden, auf der Ihre Bestellung bestätigt wird.


        2. Falls Sie diese Seite aus irgendeinem Grund nicht sehen, gehen Sie über die Homepage www.foto.com auf den Link Bestellstatus und suchen Sie über den Nachnamen und die Postleitzahl Ihrer Bestellung die Bestellnummer heraus.

        ACHTUNG : Wenn Sie unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung Ihre Bestellung über den Bestellstatus suchen ist es möglich, dass die Bestellung noch nicht angezeigt wird. Bitte versuchen Sie es ein paar Stunden nach Ihrer Bestellung noch einmal, da unser System unter Umständen den aktuellsten Stand der Bestellungen mit einer gewissen Verzögerung anzeigt. Ihre Bestellung sollte aber spätestens 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angezeigt werden.


        3. Unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung wird Ihnen eine automatisierte E-Mail zur Bestätigung Ihre Bestellung zugesendet. Es kann jedoch gelegentlich vorkommen, dass Ihr E-Mail Programm diese Mail als SPAM filtert und sofort löscht. Um das zu vermeiden, sollten Sie confirmation@foto.com zu Ihrem Adressbuch hinzufügen.

      • Noch Fragen?
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    • Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
      • Sie können den Verlauf Ihrer Bestellung jederzeit online verfolgen.
        Gehen Sie auf die Startseite www.foto.com, klicken Sie auf „Bestellstatus“ und geben Sie in das Formular entweder die Bestellnummer oder Namen und Postleitzahl ein, die bei der Bestellung verwendet wurden.

      • Noch Fragen?
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    • Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?
      • Je nach Bestimmungsland können Sie den Versand-Status der Bestellungen verfolgen, die mit Paketdiensten versendet werden. In diesem Fall wird die Sendungsverfolgungsnummer im online Bestellstatus von FOTO.com angezeigt, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist. Klicken Sie einfach auf die Sendungsverfolgungsnummer und Sie werden auf die Seiten der Paketdienste weiter geleitet. Dort können Sie dann den aktuellen Sendungsstatus einsehen. ACHTUNG: Bitte beachten Sie, dass es in manchen Fällen bis zu 24 Stunden ab dem nächsten Werktag dauern kann, bis Ihnen Ergebnisse der Sendungsverfolgung auf den Seiten der Paketdienste angezeigt werden können.

        Bestellungen mit geringem Gewicht und kleinem Volumen werden als Briefpost direkt in Ihren Briefkasten versendet. Für diese Sendungen gibt es keine Sendungsverfolgung.

      • Noch Fragen?
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    • Die zu erwartende Lieferzeit ist überschritten, was tun?
      • Bitte prüfen Sie zuerst den Online Bestellstatus auf unseren Internetseiten.

        Wenn die Bestellung immer noch in Produktion ist, seien Sie versichert, dass wir alles unternehmen, um die Bestellung so schnell wie möglich zu fertig zu machen. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Bestellung versandbereit ist. Die Lieferung wird dann in den nächsten Tagen erfolgen.

        Wenn die Bestellung versendet wurde und die auf der Webseite angegebene zu erwartende Versandzeit deutlich überschritten wurde, prüfen Sie bitte folgende Punkte:

        Überprüfen Sie die E-Mail, die Sie zur Ankündigung des Versands Ihrer Bestellung erhalten haben, ob die dort angegebene Lieferanschrift korrekt ist.

        Überprüfen Sie, ob der Name des Empfängers deutlich lesbar auf dem Briefkasten angegeben ist.

        Überprüfen Sie, ob die Bestellung in Ihrer Nachbarschaft abgegeben wurde.

        Überprüfen Sie, ob die Bestellung bei Ihrem Postamt auf Sie wartet.

        Wenn diese Vorschläge keine Lösung gebracht haben, gehen Sie zu unserer Seite Kontakt und folgen Sie dort den Anweisungen.

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  • Rechnung & Bezahlung
    • Mit welchen Bezahlungsmethoden kann ich bezahlen?
      • FOTO.com als Spezialist der Online Fotoentwicklung akzeptiert nur die sicheren Online Bezahlungsmethoden, die auf unserer Webseite zur Wahl angeboten werden.

        Alle möglichen Zahlungsmethoden werden unten auf der Startseite angezeigt.

        Bitte wählen Sie am Ende des Bestellvorgangs die von Ihnen bevorzugte Zahlungsmethode.

      • Noch Fragen?
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    • Ist die Bezahlung über das Internet sicher?
      • FOTO.com ist aus zwei Gründen eine sichere Website:

        1. Ihre sensiblen Daten werden nicht von FOTO.com gespeichert. Ihre sensiblen Zahlungsdaten werden von Ihnen direkt an das beauftragte Finanzinstitut zur Abrechnung übertragen, ohne dass FOTO.com dazu Zugang erhält.

        2. Die Übertragung der Bezahlungsdaten wird verschlüsselt, so dass die Daten nur für den als Empfänger bestimmten Finanzpartner lesbar sind.

      • Noch Fragen?
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    • Wo finde ich die Rechnung für meine Bestellung?
      • Wenn Ihre Bestellung versandbereit ist, benachrichtigen wir Sie darüber mit einer E-Mail. Im Anhang dieser E-Mail finden Sie auch die Rechnung der Bestellung.
        Sie können also auch ganz bequem Ihre Geschenke von FOTO.com direkt an den Empfänger schicken lassen ohne Sorge haben zu müssen, dass der Empfänger eine Rechnung bei dem Geschenk findet.

      • Noch Fragen?
        Bitte sehen Sie auch bei den anderen Fragen und Antworten nach, ob Sie dort die Antwort auf Ihre Frage finden oder klicken Sie hier um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
    • Ich kann die Rechnung nicht öffnen, was tun?
      • Die Rechnungen werden als pdf Datei versendet. Normalerweise kann dieses Dateiformat auf allen aktuellen Rechnern per Doppelklick geöffnet werden.

        Sollte dennoch auf Ihrem Rechner kein Programm vorhanden sein, mit dem das Dokument geöffnet werden kann, können Sie kostenlos das Programm Acrobat Reader downloaden indem Sie hier klicken.

      • Noch Fragen?
        Bitte sehen Sie auch bei den anderen Fragen und Antworten nach, ob Sie dort die Antwort auf Ihre Frage finden oder klicken Sie hier um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
    • Ich finde die Rechnung nicht mehr und brauche eine neue Kopie, was tun?
      • Ihre Rechnung wurde Ihnen als Anhang der Versandbestätigung per E-Mail geschickt. Wenn Sie diese E-Mail nicht bekommen haben, überprüfen Sie, ob diese E-Mail bei Ihnen als SPAM gefiltert wurde.

        Wenn Sie die E-Mail auch in ihrem SPAM-Postfach nicht finden können, gehen Sie einfach auf unsere Seite Kontakt und benachrichtigen Sie unseren Kundenservice. Wir lassen Ihnen dann gerne eine neue Kopie der Rechnung per E-Mail zukommen.

      • Noch Fragen?
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  • Bestellung & Technischer Support
    • JAVA Update zur Lösung von Problemen bei der Datenübertragung (Abzüge und Kollagen)
      • Sie müssen die aktuelle JAVA Version auf Ihrem Rechner installiert haben, wenn Sie als Firefox, Chrome oder Opera Nutzer Fotos übertragen wollen. (Der Download ist gratis!)

        Was ist JAVA?

        BEVOR ES LOSGEHT
        - Stellen Sie sicher, dass JAVA auf Ihrem Rechner installiert ist, und dass Sie die aktuelle Version haben.
        - Um zum kostenlosen Download der aktuellen JAVA Version zu gelangen, klicken Sie bitte hier

        DANN KANN ES LOSGEHEN !
        Nachdem Sie erfolgreich die aktuelle JAVA Version installiert haben, müssen Sie alle Browserfenster schließen und Ihren Browser neu starten. Gehen Sie dann wieder zu unserer Webseite www.FOTO.com und fahren Sie mit Ihrem Projekt fort.

        Internet Explorer Nutzer:
        Internet Explorer funktioniert nicht über JAVA sondern ActiveX. Wenn Sie bei der Datenübertragung Probleme haben, löschen Sie die Cookies und temporäre Internetdateien (Cache) in Ihrem Browser. (>>> Menü Extras >>> Internetoptionen >>> Registerkarte Allgemein. Klicken Sie auf Cookies löschen und Dateien löschen..

        MacOS Benutzer:
        Für Apple wurde eine eigene JAVA Umgebung entwickelt. Prüfen Sie, ob Ihnen eine neue JAVA Version bei der Softwareaktualisierung angeboten wird und aktualisieren Sie sie gegebenenfalls. (>>> Menü Apple >>> Softwareaktualisierung)

      • Noch Fragen?
        Bitte sehen Sie auch bei den anderen Fragen und Antworten nach, ob Sie dort die Antwort auf Ihre Frage finden oder klicken Sie hier um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
    • JAVA Update zur Lösung von Problemen beim Start der Layout-Software (Fotobücher, Kalender, Terminplaner)
      • Bevor Sie die Gestaltungssoftware nutzen, stellen Sie sicher, dass die aktuelle JAVA Version auf Ihrem Rechner installiert ist. (GRATIS)

        Was ist JAVA?

        BEVOR SIE ANFANGEN
        - Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Rechner die aktuelle JAVA Version installiert ist.
        - Um ein Update durchzuführen (gratis), klicken Windows Benutzer bitte hier.
        MacOS Benutzer führen gegebenenfalls einfach eine Softwareaktualisierung durch (> Systemeinstellungen > Softwareaktualisierung)

        DANN KANN ES LOSGEHEN !
        Nachdem die aktuelle JAVA Version installiert worden ist, starten Sie bitte Ihren Browser neu, um alle geöffneten Fenster zu schließen. Danach gehen Sie wieder zu www.FOTO.com und starten das gewünschte Projekt mit der Gestaltungssoftware.

        Die aktuelle Version unserer Layout-Software ist nicht mit MacOS 10.5 kompatibel.
        Um unsere Software zu nutzen müssen Sie u.U. ein Upgrade Ihres Betriebsystems auf MacOS 10.6 oder neuer durchführen.
        Um herauszufinden, welches Betriebssystem Sie verwenden, klicken Sie im Apple Menu auf "Über diesen Mac".

      • Noch Fragen?
        Bitte sehen Sie auch bei den anderen Fragen und Antworten nach, ob Sie dort die Antwort auf Ihre Frage finden oder klicken Sie hier um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
    • Welche technischen Voraussetzungen muss die Druckvorlage von meinem Layout erfüllen?
      • Für ALLE Bilder, die sie entwickeln oder drucken lassen wollen, egal für welches Produkt, gelten folgende technische Voraussetzungen:
        - die Bilddatei muss im Format .JPG oder .JPEG vorliegen
        - die Größe der Bilddatei darf max. 15 MB nicht überschreiten
        - die Bilder müssen im Farbmodus RGB vorliegen
        - die Mindest-Auflösung der Bilder beträgt 150 dpi - eine Auflösung von mehr als 300 dpi ist nicht sinnvoll

        Platzierung der Bilder auf einem Fotoartikel:
        - bitte lassen Sie genug Rand für den Druck bzw. für den Beschnitt: vermeiden Sie die Platzierung von Text oder wichtigen Bildelemente zu nah am Bildrand
        - um weiße Schnittränder zu vermeiden, ziehen Sie farbige Hintergrundflächen bzw. Bilder die randlos geschnitten werden sollen deutlich über die vorgesehene Schnittkante hinaus

        Platzierung der Bilder auf einer Leinwand:
        - die Oberfläche der Leinwand wird vollständig bedruckt, d.h. ein Teil des Bildes am äußeren Rand der Leinwand wird um den Keilrahmen herum geschlagen
        - wenn Sie möchten, dass nur die Vorderseite der Leinwand bedruckt wird und nicht die Seiten, gestalten Sie Ihr Bild so, dass an allen Seiten ein Rand entsprechend der Dicke des gewählten Keilrahmens plus 0,5 cm eingehalten wird. Wenn Sie den Standardrahmen von 2 cm Dicke wählen, lassen Sie einen Rand von 2,5 cm oben, 2,5 cm unten, 2,5 cm rechts und 2,5 cm links am Bildrand. Wenn Sie die Designrahmen von 4 cm Stärke wählen, müssen die Ränder an allen Seiten entsprechend 4,5 cm betragen.
        - beachten Sie darüber hinaus einen Sicherheitsabstand für die Faltung der Leinwand und platzieren Sie keinen Text oder wichtige Elemente des Bildes bis an den Bildrand

        Platzierung der Bilder in Layouts für Bücher, Kalender oder Terminplaner:
        - Bitte lassen Sie genug Rand für den Druck, den Beschnitt bzw. die Bindung: vermeiden Sie die Platzierung von Text oder wichtigen Bildelementen zu nah am Bildrand

      • Noch Fragen?
        Bitte sehen Sie auch bei den anderen Fragen und Antworten nach, ob Sie dort die Antwort auf Ihre Frage finden oder klicken Sie hier um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
    • Wie kann ich bei FOTO.com bestellen, wie kommt ein Vertrag zustande, wie wird die Bestellung gespeichert?
      • Bitte geben Sie Ihre Bestellung über unsere Internetseiten auf.
        Bestellungen per CD, DVD oder anderen Datenträgern können leider nicht angenommen werden.


        Durch Ihre Bestellung auf unserer Website geben Sie ein verbindliches Angebot an uns ab, den Vertrag mit Ihnen zu schließen. Wir können dieses Angebot innerhalb von 24 Stunden durch Übersendung einer Auftragsbestätigung annehmen.


        Um eine Bestellung aufzugeben, werden Sie auf der Webseite Schritt für Schritt durch den Bestellvorgang geführt. Sie können jederzeit Ihre Bestellung oder Ihre Angaben korrigieren indem Sie zu den vorhergehenden Schritten zurück wechseln.


        Vor dem Abschluss Ihrer Bestellung wird Ihnen eine Zusammenfassung aller Details Ihrer Bestellung angezeigt. Bitte prüfen Sie diese Angaben genau und nehmen Sie gegebenenfalls Änderungen vor.


        Sie sind verpflichtet, korrekte und vollständige Angaben zu machen, insbesondere hinsichtlich dem Empfänger der Bestellung und der Lieferanschrift, sowie einer gültigen E-Mail-Adresse des Auftraggebers, an die eine Auftragsbestätigung geschickt werden kann.


        Nachdem Sie sich vergewissert haben, dass alle Angaben korrekt sind, geben Sie durch Ihre Bestätigung eine verbindliche Bestellung ab. Unmittelbar darauf erhalten Sie mit einer automatisierten E-Mail die Bestätigung des Eingangs und der Annahme Ihrer Bestellung.


        Ihr Vertragspartner bei Bestellungen im Portal unter www.foto.com ist die auf der Seite Impressum genannte Firma FOTOCOM SA.



        Wir speichern Ihre Bestellung und die eingegebenen Bestelldaten. Wir senden Ihnen per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit allen Bestelldaten zu. Auch haben Sie die Möglichkeit, sowohl die Bestellung als auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor dem Absenden der Bestellung an uns auszudrucken. Nachdem Ihre Bestellung bestätigt wurde, können Sie Ihre Bestellung jederzeit über die Seite „Bestellstatus“ online verfolgen. Informationen zu Ihrer Bestellung (Bestellnummer, Name, Versanddatum, Auftragsdatum und Fertigungszeiten der Bestellung) sind über diese Webseite zugänglich.


        Fotos, die Sie uns im Hinblick auf eine Bestellung übertragen, werden 20 Tage lang gespeichert, damit Sie den Bestellvorgang gegebenenfalls unterbrechen und zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen können, ohne dass Sie dafür die Fotos noch einmal neu übertragen müssen.


        Nach erfolgter Bestellung, können die verwendeten Bild-Dateien 45 Tage lang gespeichert werden, damit im Fall von Produktions- oder Versandproblemen Ersatz geleistet werden kann. Im Falle der Neuanfertigung einer Bestellung wird die Frist um die gleiche Zeit noch einmal verlängert.

      • Schritt für Schritt Erklärung der Online Bestellung von Fotoabzügen
        • Schritt 1 - Fotos übertragen

          Nachdem Sie einen entsprechenden Button angeklickt haben,um Fotoabzüge zu bestellen, gelangen Sie auf eine neue Seite, auf der Ihnen verschiedene Datentransfermethoden zur Übertragung Ihrer Fotos angeboten werden.



          Schritt 2 - Bestellformular

          Nachdem die Übertragung der Fotos abgeschlossen, ist gelangen Sie zu dem Bestellformular.

          Legen Sie zuerst die Grundeinstellungen für die ganze Bestellung fest:

          Die Bezeichnung der Bestellung (max. 27 Zeichen) wird auf die Rückseite der Fotos gedruckt.

          Automatische Bildkorrektur - Die automatische Bildkorrektur ist standardmäßig aktiviert, da sie für die allermeisten Fotos bessere Resultate garantiert. Es ist möglich die automatische Bildkorrektur abzuschalten, doch ist diese Option nur für erfahrene Fotografen vorgesehen, die sich mit Color Management auskennen.

          Anschließend legen Sie die Einstellungen für die Fotoabzüge fest:

          Anzahl der Abzüge für jedes Motiv

          Format der Abzüge

          Weißer Rand (wählen Sie eines der übertragenen Fotos aus und klicken Sie auf „Voransicht prüfen“ um sich alle möglichen Variationen anzeigen zu lassen.)

          Autofill (Hiermit legen Sie fest wie das Format Ihrer Digitalfotos dem Format der Abzüge angepasst wird wenn deren Proportionen nicht übereinstimmen. Wählen Sie eines der übertragenen Fotos aus und klicken Sie auf „Voransicht prüfen“ um sich alle möglichen Variationen anzeigen zu lassen.)

          Auswahl der Papiersorte.



          Schritt 3 - Adressdaten und Zusammenfassung der Bestellung

          Hier geben Sie Ihre Anschrift ein. Bitte überprüfen Sie nach der Eingabe noch einmal genau, ob alles stimmt, bevor Sie fortfahren.

          Wenn Sie eine von der eigenen Adresse abweichende Lieferanschrift angeben wollen, markieren Sie die dafür vorgesehene Auswahlbox und geben Sie die Empfängerdaten und Lieferanschrift in dem sich öffnenden Formular ein. Überprüfen Sie auch hier noch einmal ganz genau, ob die Lieferanschrift korrekt angegeben ist, bevor Sie fortfahren.

          In der Zusammenfassung der Bestellung werden Ihnen noch einmal alle Details der bestellten Artikel mit den Preisen angezeigt. Gegebenenfalls können Sie Ihre Bestellung noch ändern, indem Sie auf den Link „Bearbeiten“ klicken oder Sie können Ihrer Bestellung noch weitere Artikel hinzufügen, indem Sie auf „Weitere Produkte bestellen“ klicken..

          Nachdem Sie sich vergewissert haben das alles stimmt, fahren Sie fort indem Sie auf „Bestellen“ klicken.



          Schritt 4 - Sicher bezahlen

          Sie finden eine Auswahl verschiedener sicherer Bezahlungsmethoden. Bitte treffen Sie hier Ihre Wahl. Andere Zahlungsmethoden können leider nicht akzeptiert werden.

          Sie werden dann automatisch auf eine gesicherte Seite der Zahlungspartner weitergeleitet, die speziell für die sichere Bezahlung im Internet entwickelt wurde. Ihre sensiblen Daten werden bei der Übertragung der Bezahlungsdaten verschlüsselt und auf direktem Weg an die beteiligten Finanzpartner übertragen ohne dass FOTO.com oder unbefugte Personen Zugang zu Ihren Daten haben.

          Bitte schließen Sie nicht sofort nach der Bestätigung der Bezahlung Ihr Browserfenster sondern warten Sie bis Sie auf die Webseite von FOTO.com weiter geleitet werden. Es wird Ihnen zum Abschluss eine Bestätigung Ihrer Bestellung mit weiteren wichtigen Informationen angezeigt.

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    • Kann man auch traditionelle Negative oder Dias entwickeln lassen?
      • FOTO.com ist Spezialist für die Entwicklung von Digitalfotos und entwickelt keine traditionellen Negative oder Dias.

        Um Abzüge von Negativen, Dias oder Reproduktionen von Ihren traditionellen Fotos zu bestellen, scannen Sie bitte zuerst die Vorlagen in der größtmöglichen Auflösung Ihres Scanners damit Sie ein qualitativ hochwertiges digitales Bild als .jpg Datei erhalten. Sie können dann ohne weiteres diese Datei an FOTO.com übertragen und wie gewohnt Abzüge davon bestellen.

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    • Kann man auch per CD/DVD bestellen?
      • Wir verarbeiten nur Bilddateien, die Sie über unsere Website übertragen. Bestellungen per CD, DVD oder anderen Datenträgern können leider nicht angenommen werden.

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    • Welche technischen Voraussetzungen müssen meine Digitalfotos erfüllen?
      • Datei-Format: jpg oder jpeg
        Maximale Datei-Größe: 15 MB

        Technische
        Informationen

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    • Welche technischen Voraussetzungen muss mein Computer erfüllen?
      • Einzige Voraussetzung: Internetanschluss.

        Um Störungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen eine aktuelle Version von Firefox oder Chrome als Browser zu verwenden. Bitte achten Sie auch darauf, dass Sie in den Voreinstellungen Ihres Browsers die Annahme von Cookies nicht verhindern, da sonst einige wichtige Funktionen der Website nicht möglich sind.

        Falls Sie bei der Verwendung mit der Online Gestaltungssoftware Probleme haben sollten, aktualisieren Sie bitte die Java Version auf Ihrem Rechner.

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    • Warum kann ich nicht alle Artikel in einer einzigen Bestellung zusammenfassen?
      • Es ist möglich alle Artikel auf einmal zu bestellen. Wenn Ihre Bestellung jedoch verschiedene Artikel enthält, die nicht dem gleichen Produktionsablauf folgen (wie z.B. bei Mischbestellungen aus unterschiedlichen Papiersorten und Formatgruppen) und die nicht unbedingt die gleichen Fertigungszeiten oder die gleichen Verpackungen haben, werden die verschiedenen Artikel automatisch in mehrere einzelne Bestellungen aufgeteilt und Ihnen werden folglich mehrere Bestellnummern mitgeteilt.

        Jede einzelne Bestellung wird Ihnen getrennt und unabhängig von den restlichen Posten sofort nach Fertigstellung zugestellt.

        Eventuell mehrfach anfallende Versandkosten scheinen den Gesamtrechnungsbetrag unnötig zu erhöhen, jedoch hat dieses Verfahren den Vorzug, dass Sie alle bestellten Posten so schnell wie möglich erhalten und dass unterschiedliche Artikel jeweils in einer produktspezifischen Verpackung versendet werden, die zum optimalen Schutz während des Transports entwickelt wurde.

        Den Verlauf der Bestellungen können Sie über unseren Online Bestellstatus verfolgen. Geben Sie die jeweilige Bestellnummer ein, die Sie per E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben oder suchen Sie nach der jeweiligen Bestellung indem Sie Ihren Namen und die Postleitzahl in das Suchformular eingeben.

      • Noch Fragen?
        Bitte sehen Sie auch bei den anderen Fragen und Antworten nach, ob Sie dort die Antwort auf Ihre Frage finden oder klicken Sie hier um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
    • Fragen zu Preisen
      • Noch Fragen?
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    • Fragen zur Bestellung von Fotoabzügen
      • Wie finde ich die Fotos, die ich bereits übertragen habe?
        • Wenn Sie Fotos auf unserer Website übertragen haben aber Ihre Bestellung nicht gleich fertig stellen, werden Ihre Fotos 20 Tage lang gespeichert.

          In dieser Zeit können Sie jederzeit auf die Website von FOTO.com zurück kehren und den Bestellvorgang fortsetzen. Wenn Sie auf die Seite zur Auswahl der Datentransfermethoden gelangen, wird Ihnen oben die Meldung angezeigt: "Sie haben bereits Fotos übertragen, hier klicken zum direkten Zugang". Klicken Sie einfach auf diesen Link und Sie finden alle zuvor übertragenen Fotos.

          Um diesen Weg gehen zu können, ist es zwingend erforderlich, dass Sie den selben Rechner und den selben Browser wie bei der ursprünglichen Bildübertragung verwenden und dass Sie in der Zwischenzeit nicht die Cookies in Ihrem Browser gelöscht haben.

        • Noch Fragen?
          Bitte sehen Sie auch bei den anderen Fragen und Antworten nach, ob Sie dort die Antwort auf Ihre Frage finden oder klicken Sie hier um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
      • Warum kann ich nicht das gewünschte Format auswählen?
        • Wenn Ihr gewünschtes Format erhältlich ist aber in dem Bestellformular nicht zur Auswahl steht, übertragen Sie bitte Ihr Foto mit einer anderen Datentransfermethode, die die Formatauswahl nicht zu weit einschränkt oder übertragen Sie eine größere Datei mit höherer Auflösung.
        • Noch Fragen?
          Bitte sehen Sie auch bei den anderen Fragen und Antworten nach, ob Sie dort die Antwort auf Ihre Frage finden oder klicken Sie hier um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
      • Wie kann ich weiße Ränder auswählen oder unerwünschte Ränder vermeiden?
        • Bei FOTO.com können Sie selber bestimmen, ob Ihre Bilder Ränder haben sollen oder nicht.

          Nachdem Sie im Bestellformular ein Format ausgewählt haben, zeigt Ihnen eine gepunktete Linie in der Vorschau den Rand des Abzugs an. Wenn das Seitenverhältnis Ihres Fotos nicht mit dem des ausgewählten Formats übereinstimmt kann es zu unerwünschten Rändern kommen.

          Um diese Ränder zu vermeiden gibt es zwei Lösungen. Entweder Sie wählen ein anderes Format aus, das mit dem Seitenverhältnis Ihres Fotos übereinstimmt oder Sie verwenden die Option „Autofill“ im Bestellformular. Im Auswahlmenü gibt es 2 Optionen:

          1. „Ausfüllen“ : Die gesamte Fläche des Fotopapiers wird ausgefüllt. In diesem Fall kann es zu einer Beschneidung des Bildes kommen.

          2. „Einpassen“ : Das Foto wird vollständig ohne Beschnitt in das Format des Papiers eingepasst. In diesem Fall kann es auf 2 Seiten weiße Ränder geben.

          Um einen weißen Rand auf allen vier Seiten des Fotos einzustellen, klicken Sie die Option „Rand“ an.

          Tipp: Überprüfen Sie immer das Ergebnis Ihrer Einstellungen indem Sie auf „Prüfen Sie Ihr Foto“ klicken. Es wird Ihnen dann eine detaillierte Vorschau mit allen möglichen Variationen der Optionen angezeigt.

        • Noch Fragen?
          Bitte sehen Sie auch bei den anderen Fragen und Antworten nach, ob Sie dort die Antwort auf Ihre Frage finden oder klicken Sie hier um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
      • Wie lange dauert die Bildübertragung?
        • Dazu kann keine konkrete Zeitangabe gemacht werden, da die Übertragungsdauer im Wesentlichen von folgenden Faktoren bestimmt wird :

          1. die Upload-Geschwindigkeit Ihrer Internet-Verbindung

          2. die ausgewählte Datentransfer-Methode

          3. die Größe Ihrer Bilddateien

          Tipp: Während die Datenübertragung im Hintergrund läuft können Sie mit Ihrem Rechner ganz normal weiter arbeiten. Sie können den Computer auch während der Datenübertragung einfach alleine lassen.

        • Noch Fragen?
          Bitte sehen Sie auch bei den anderen Fragen und Antworten nach, ob Sie dort die Antwort auf Ihre Frage finden oder klicken Sie hier um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
      • Was sind die Unterschiede zwischen traditionellen und digitalen Formaten?
        • Digital-Formate wie das Format 11x15 werden von den meisten Digitalkameras verwendet. Das Format hat ein Seitenverhältnis von 4/3. Die Auswahl eines Digital-Formats erlaubt Ihnen ihre Digitalfotos optimal zu nutzen (Siehe unten). Traditionelle Formate aus der Zeit vor der Digitalfotografie wie das Format 10x15 haben ein Seitenverhältnis von 2/3. Abzüge mit diesem Seitenverhältnis sind etwas schmaler. Digitalfotos die in diesen Formaten entwickelt werden, werden meistens etwas beschnitten. Digitalfotos mit dem Seitenverhältnis 4/3 werden auf Abzügen im Format 10x15 beschnitten, da die Abzüge etwas kleiner sind als das Format 11x15.
          Format 11 x 15 cm Format 10 x 15 cm

          Das Papierformat ist schmaler als das Fotoformat 11 x 15 cm, das Foto wird beschnitten!

        • Noch Fragen?
          Bitte sehen Sie auch bei den anderen Fragen und Antworten nach, ob Sie dort die Antwort auf Ihre Frage finden oder klicken Sie hier um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
      • Ist die Qualität meiner Fotos ausreichend?
        • Machen Sie sich keine Sorgen. Alle aktuellen Digitalkameras machen Bilder in einer ausreichenden Qualität, um davon hochwertige Abzüge zu entwickeln. Und wenn Sie doch eine Datei mit geringer Qualität übertragen, wird Ihnen das bei FOTO.com noch vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

          Nachdem Sie das gewünschte Format ausgewählt haben, wird Ihnen angezeigt, ob die Qualität ausreichend ist oder nicht. Wenn die Qualität nicht ausreichen sollte, gibt es zwei Lösungsmöglichkeiten:.

          1. Sie wählen einfach ein kleineres Format aus.

          2. Sie löschen das Foto und übertragen Sie die Datei noch einmal mit der Datentransfermethode, die für das gewünschte Format vorgesehen ist.

          Wenn die Qualität Ihres Digitalfotos auch nach der Übertragung mit einer anderen Datentransfermethode immer noch nicht ausreichend ist, können Sie dieses Digitalfoto nicht entwickeln lassen.

        • Noch Fragen?
          Bitte sehen Sie auch bei den anderen Fragen und Antworten nach, ob Sie dort die Antwort auf Ihre Frage finden oder klicken Sie hier um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
      • Wie kann ich Fotos in Schwarz-Weiß oder Sepia bekommen?
        • FOTO.com stellt Ihnen eine kostenlose Bildbearbeitungs-Software zur Verfügung. Damit können Sie neben Schwarz-Weiß und Sepia Umwandlungen auch viele andere interessante Effekte erzielen.

          Probieren Sie es am besten gleich aus, indem Sie hier klicken.

          Sie können natürlich auch mit Ihren eigenen Programmen Ihre Bilder bearbeiten und gewünschte Farbeffekte hinzufügen. Lassen Sie dabei einfach Ihre Bilder im Format .jpg und im Farbraum RGB.


        • Noch Fragen?
          Bitte sehen Sie auch bei den anderen Fragen und Antworten nach, ob Sie dort die Antwort auf Ihre Frage finden oder klicken Sie hier um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
      • Gibt es eine automatische Bildkorrektur?
        • FOTO.com arbeitet mit FUJI IMAGE INTELLIGENCE, einem Software System, das eine professionelle Bildoptimierung vor der Belichtung der Fotos ermöglicht.

          Für detaillierte Informationen, bitte hier klicken.

          Es ist möglich die standardmäßig aktivierte automatische Bildkorrektur abzustellen. Diese Option ist aber nur Foto-Profis zu empfehlen, die sich mit Color Management auskennen oder für Fotos die individuell bearbeitet wurden und ohne jede Veränderung entwickeln werden sollen.

        • Noch Fragen?
          Bitte sehen Sie auch bei den anderen Fragen und Antworten nach, ob Sie dort die Antwort auf Ihre Frage finden oder klicken Sie hier um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
      • Wie viele Fotos kann ich in einer Bestellung bestellen?
        • Es können pro Bestellung maximal 1000 Fotos 10x15 (oder entsprechende Anzahl/Format) bestellt werden.
        • Noch Fragen?
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      • Wie kann ich Grundeinstellungen für einzelne Bilder in der Liste ändern?
        • Um die Grundeinstellungen für Ihre Abzüge zu ändern nehmen Sie zuerst im Bestellformular oben die gewünschten Änderungen vor. Klicken Sie dann auf anwenden. Wenn der Auswahlkasten Optionen auf alle Bilder Anwenden ausgewählt ist werden die Optionen auf alle Bilder angewendet. Wenn der Auswahlkasten Optionen auf ausgewählte Bilder anwenden ausgewählt ist, werden die Optionen nur für die Bilder geändert, die Sie in der Liste markieren.

        • Noch Fragen?
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      • Tipp : Voransicht der Druck-Optionen prüfen !
        • Jedes Foto auf der Liste des Bestellformulars wird mit einer Miniaturvorschau dargestellt. Die rote gepunktete Linie zeigt die Bildränder auf dem entwickelten Papierabzug an.

          Wenn Sie auf „Voransicht prüfen“ klicken sehen Sie eine detaillierte Vorschau, in der die Ergebnisse aller möglichen Rand und Autofill Variationen für das jeweils ausgewählte Format angezeigt werden.

          Diese Funktion ist sehr praktisch, besonders wenn Sie Text in die Nähe des Randes Ihrer Fotos eingefügt haben und sich vergewissern wollen, dass die Schrift bei der Entwicklung nicht beschnitten wird.

        • Noch Fragen?
          Bitte sehen Sie auch bei den anderen Fragen und Antworten nach, ob Sie dort die Antwort auf Ihre Frage finden oder klicken Sie hier um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
      • Schritt für Schritt Erklärung der Online Bestellung von Fotoabzügen
        • Schritt 1 - Fotos übertragen

          Nachdem Sie einen entsprechenden Button angeklickt haben,um Fotoabzüge zu bestellen, gelangen Sie auf eine neue Seite, auf der Ihnen verschiedene Datentransfermethoden zur Übertragung Ihrer Fotos angeboten werden.



          Schritt 2 - Bestellformular

          Nachdem die Übertragung der Fotos abgeschlossen, ist gelangen Sie zu dem Bestellformular.

          Legen Sie zuerst die Grundeinstellungen für die ganze Bestellung fest:

          Die Bezeichnung der Bestellung (max. 27 Zeichen) wird auf die Rückseite der Fotos gedruckt.

          Automatische Bildkorrektur - Die automatische Bildkorrektur ist standardmäßig aktiviert, da sie für die allermeisten Fotos bessere Resultate garantiert. Es ist möglich die automatische Bildkorrektur abzuschalten, doch ist diese Option nur für erfahrene Fotografen vorgesehen, die sich mit Color Management auskennen.

          Anschließend legen Sie die Einstellungen für die Fotoabzüge fest:

          Anzahl der Abzüge für jedes Motiv

          Format der Abzüge

          Weißer Rand (wählen Sie eines der übertragenen Fotos aus und klicken Sie auf „Voransicht prüfen“ um sich alle möglichen Variationen anzeigen zu lassen.)

          Autofill (Hiermit legen Sie fest wie das Format Ihrer Digitalfotos dem Format der Abzüge angepasst wird wenn deren Proportionen nicht übereinstimmen. Wählen Sie eines der übertragenen Fotos aus und klicken Sie auf „Voransicht prüfen“ um sich alle möglichen Variationen anzeigen zu lassen.)

          Auswahl der Papiersorte.



          Schritt 3 - Adressdaten und Zusammenfassung der Bestellung

          Hier geben Sie Ihre Anschrift ein. Bitte überprüfen Sie nach der Eingabe noch einmal genau, ob alles stimmt, bevor Sie fortfahren.

          Wenn Sie eine von der eigenen Adresse abweichende Lieferanschrift angeben wollen, markieren Sie die dafür vorgesehene Auswahlbox und geben Sie die Empfängerdaten und Lieferanschrift in dem sich öffnenden Formular ein. Überprüfen Sie auch hier noch einmal ganz genau, ob die Lieferanschrift korrekt angegeben ist, bevor Sie fortfahren.

          In der Zusammenfassung der Bestellung werden Ihnen noch einmal alle Details der bestellten Artikel mit den Preisen angezeigt. Gegebenenfalls können Sie Ihre Bestellung noch ändern, indem Sie auf den Link „Bearbeiten“ klicken oder Sie können Ihrer Bestellung noch weitere Artikel hinzufügen, indem Sie auf „Weitere Produkte bestellen“ klicken..

          Nachdem Sie sich vergewissert haben das alles stimmt, fahren Sie fort indem Sie auf „Bestellen“ klicken.



          Schritt 4 - Sicher bezahlen

          Sie finden eine Auswahl verschiedener sicherer Bezahlungsmethoden. Bitte treffen Sie hier Ihre Wahl. Andere Zahlungsmethoden können leider nicht akzeptiert werden.

          Sie werden dann automatisch auf eine gesicherte Seite der Zahlungspartner weitergeleitet, die speziell für die sichere Bezahlung im Internet entwickelt wurde. Ihre sensiblen Daten werden bei der Übertragung der Bezahlungsdaten verschlüsselt und auf direktem Weg an die beteiligten Finanzpartner übertragen ohne dass FOTO.com oder unbefugte Personen Zugang zu Ihren Daten haben.

          Bitte schließen Sie nicht sofort nach der Bestätigung der Bezahlung Ihr Browserfenster sondern warten Sie bis Sie auf die Webseite von FOTO.com weiter geleitet werden. Es wird Ihnen zum Abschluss eine Bestätigung Ihrer Bestellung mit weiteren wichtigen Informationen angezeigt.

        • Noch Fragen?
          Bitte sehen Sie auch bei den anderen Fragen und Antworten nach, ob Sie dort die Antwort auf Ihre Frage finden oder klicken Sie hier um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
    • Fragen zur Bestellung von Fotobüchern und Kalendern
      • Schritt für Schritt Erklärung der Online Bestellung von Fotobüchern und Kalendern
        • Die FOTO.com Online Gestaltungssoftware ermöglicht ohne umständlichen Download und Installation von Fremdprogrammen auf Ihrem Rechner Fotobücher und Fotokalender mit anspruchsvollem Design zu gestalten. Im Folgenden finden Sie eine kurze Übersicht der einzelnen Schritte des Bestellvorgangs :

          Starten Sie Ihre Internetverbindung und gehen Sie auf die Seite www.foto.com
          (Empfohlener Browser: aktuelle Versionen des Chrome oder Firefox)

          Wählen Sie auf den Internetseiten das gewünschte Produkt aus.

          Anschließend wählen Sie Optionen und Format des gewünschten Produkts aus.

          Die Online Gestaltungs-Software startet automatisch. Sobald Sie danach gefragt werden akzeptieren Sie das Sicherheitszertifikat unserer Software. (Sollte die Statusleiste beim Start der Software stehen bleiben, schließen Sie alle anderen Browserfenster um Rechner-Ressourcen zu sparen und/oder machen Sie ein System-Update, um sicher zu stellen, dass die aktuelle Java Version geladen ist.)

          Im nächsten Schritt wählen Sie die Fotos aus, die Sie in Ihrem Projekt verwenden wollen und wählen Gestaltungsmodus Manuell oder Automatik.

          In der sich nun öffnenden Maske finden Sie alle Tools mit denen sie das Layout Ihres Projekts mit Bildern und Text gestalten können. Sie können jederzeit das Layout Ihres Projekts ändern, Text, Bilder oder ganze Seiten hinzufügen, bearbeiten oder löschen. Probieren Sie einfach die vielfältigen Möglichkeiten aus. Wenn Sie mit Ihrem Projekt zufrieden sind, vergessen Sie nicht Ihr Projekt auf Ihrem Rechner zu sichern.

          Wenn Sie fertig sind klicken Sie auf „Bestellen“ und das Projekt wird von Ihrem Rechner auf den Server von FOTO.com übertragen. Der Datentransfer startet automatisch. Die Dauer des Transfers hängt von der Größe Ihres Projekts und der Upload-Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung ab. Sie können während der Datenübertragung den Rechner wie gewohnt weiter verwenden oder ihn alleine laufen lassen. Wichtig ist nur, dass Sie das Browser Fenster nicht schließen, da sonst der Datentransfer abgebrochen wird.

          Um die Bestellung abzuschließen geben Sie noch Ihre Adressdaten bzw. die gewünschte Lieferanschrift des Empfängers ein. Nachdem Sie die sichere Bezahlung bestätigt haben schließen Sie bitte nicht sofort das Fenster. Warten Sie bitte bis Sie auf der Webseite von FOTO.com weitergeleitet werden. Dort wird Ihnen zum Abschluss eine Bestätigung Ihrer Bestellung mit weiteren wichtigen Informationen angezeigt.

        • Noch Fragen?
          Bitte sehen Sie auch bei den anderen Fragen und Antworten nach, ob Sie dort die Antwort auf Ihre Frage finden oder klicken Sie hier um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
      • Wie finde ich mein Projekt wieder?
        • Sie können die Arbeit an einem Projekt jederzeit unterbrechen und später fortsetzen. Um das Projekt wieder zu öffnen gehen Sie einfach über unsere Webseite, genau so als ob Sie ein neues Projekt beginnen wollen. Auf der Seite, wo Sie die Optionen und Formate auswählen können, finden Sie oben den Link UM EIN BESTEHENDES PROJEKT ZU ÖFFNEN, BITTE HIER KLICKEN.

          Mit einem Klick auf diesen Link gelangen Sie wieder in das Programm und können damit das Projekt öffnen, das Sie auf Ihrem Rechner gespeichert haben.

        • Noch Fragen?
          Bitte sehen Sie auch bei den anderen Fragen und Antworten nach, ob Sie dort die Antwort auf Ihre Frage finden oder klicken Sie hier um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
      • Was tun wenn die Qualität der Fotos nicht ausreichend ist?
        • Die Qualität der in dem Projekt platzierten Fotos wird durch kleine Farbsignale angezeigt. Grün bedeutet optimale Qualität. Gelb bedeutet ausreichende Qualität. Rot bedeutet, dass die Qualität für den Druck nicht ausreichend ist.

          Oft lässt sich das Problem dadurch lösen, dass Sie die Größe des Bildes im Layout verkleinern. Wenn das nicht hilft müssen Sie ein andere Foto-Datei auswählen.

        • Noch Fragen?
          Bitte sehen Sie auch bei den anderen Fragen und Antworten nach, ob Sie dort die Antwort auf Ihre Frage finden oder klicken Sie hier um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
      • Ist die erste Seite im Buch rechts oder links?
        • Außer beim Fotomag ist die erste bedruckte Seite im geöffneten Buch immer rechts.

        • Noch Fragen?
          Bitte sehen Sie auch bei den anderen Fragen und Antworten nach, ob Sie dort die Antwort auf Ihre Frage finden oder klicken Sie hier um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
      • Wie kann ich zusätzliche Seiten hinzufügen?
        • Wenn Sie zusätzliche Seiten in das Projekt einfügen wollen, klicken Sie einfach auf eine beliebige Seite und dann im Menü rechts auf „Seite hinzufügen“

        • Noch Fragen?
          Bitte sehen Sie auch bei den anderen Fragen und Antworten nach, ob Sie dort die Antwort auf Ihre Frage finden oder klicken Sie hier um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
      • Warum kann ich kein anderes Cover für das Flipo auswählen?
        • Das ist normal. Bei den Flipos gibt es keine Auswahl, es gibt nur ein Standard Cover.

        • Noch Fragen?
          Bitte sehen Sie auch bei den anderen Fragen und Antworten nach, ob Sie dort die Antwort auf Ihre Frage finden oder klicken Sie hier um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
    • Fragen zur Bestellung anderer Artikel
      • Ist es möglich Leinwandfotos ohne Keilrahmen zu bestellen?
        • Alle Leinwandfotos werden bei uns auf Keilrahmen fertig zum Aufhängen geliefert. Es ist nicht möglich die Bilder ohne Keilrahmen zu bestellen.

        • Noch Fragen?
          Bitte sehen Sie auch bei den anderen Fragen und Antworten nach, ob Sie dort die Antwort auf Ihre Frage finden oder klicken Sie hier um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
      • Kann ich auch eine Wandaufhängung alleine ohne Poster bestellen?
        • Das ist leider nicht möglich. Die Wandaufhängung kann nur zusammen mit einem Poster geliefert werden.
        • Noch Fragen?
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      • Ich habe Abzüge und Foto-Poster vom gleichen Bild bestellt und die Farben sind nicht gleich. Wieso?
        • Foto-Poster und Fotoabzüge werden auf verschiedenen Maschinen entwickelt und es werden auch unterschiedliche Korrekturen vorgenommen. Deshalb kann nicht sicher gestellt werden, dass die Farben eines Bildes auf den Foto-Postern identisch mit den Farben kleinerer Abzüge sind.

        • Noch Fragen?
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    • Tipps und Lösungsvorschläge bei Problemen während der Bestellung
      • Nach Beendigung der Datenübertragung werde ich einfach auf die Startseite weiter geleitet.
        • Wenn Sie bereits Fotos erfolgreich auf unserer Website übertragen haben, finden Sie die Bilder ganz einfach wieder ohne die Übertragung wiederholen zu müssen.
          Klicken Sie auf der Startseite einen beliebigen Button zur Bestellung von Fotoabzügen an. Anschließend gelangen Sie auf die Seite zur Auswahl der Datentransfermethoden. Dort wird Ihnen oben der Link angezeigt:
          Sie haben bereits Fotos übertragen, hier klicken zum direkten Zugang.
          Klicken Sie einfach auf diesen Link und Sie finden alle bereits übertragenen Fotos..

          Um diesen Weg gehen zu können, ist es zwingend erforderlich, dass Sie den selben Rechner und den selben Browser wie bei der ursprünglichen Bildübertragung verwenden. Der Browser darf die Akzeptanz von Cookies nicht verhindern und die Cookies in Ihrem Browser dürfen in der Zwischenzeit nicht gelöscht worden sein.

        • Noch Fragen?
          Bitte sehen Sie auch bei den anderen Fragen und Antworten nach, ob Sie dort die Antwort auf Ihre Frage finden oder klicken Sie hier um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
      • Lösungen für Probleme beim Datentransfer
        • Wenn bei Ihrer Datenübertragung Probleme auftreten sollten, beachten Sie bitte folgende Hinweise :

          Benutzer, die Ihre Internetverbindung über ein privates Netzwerk aufbauen beachten bitte, dass manche Unternehmen die Installation von ActiveX- oder Javaelementen verhindern. In diesen Fällen benutzen Sie bitte den Standard HTML Datentransfer.


          Fügen Sie www.foto.com zu der Liste der vertrauenswürdigen Websites in Ihrem Browser hinzu. Das ist die "Grüne Liste" in Ihrem Browser:
          Internet Explorer: Menü Extras > Internetoptionen > Sicherheit > Vertrauenswürdige Sites > Hinzufügen

          Wenn Sie Schwierigkeiten mit den ActiveX Datentransfermethoden haben, klicken Sie hier oder versuchen Sie einfach die Java Datentransfermethoden, indem Sie auf den Link unterhalb der Auswahl der ActiveX Transfermethoden klicken.

          Um die Java Datentransfermethoden nutzen zu können, muss auf Ihrem Computer die aktuelle Version von Java installiert sein. (Siehehttp://www.java.com/).

          Wenn die Java Datentransfermethoden ebenfalls nicht einwandfrei funktionieren, sollten Sie die Standard HTML Datentransfermethode wählen, indem Sie auf den Link unterhalb der Auswahl der Java Transfermethoden klicken.

          Wenn der HTML Datentransfer funktioniert, liegen die Ursachen der Probleme entweder bei den Voreinstellungen Ihres Internet Browsers, den Sicherheitseinstellungen des Computers oder in den Netzwerkrechten falls Ihre Internetverbindung über ein privates Netzwerk aufgebaut wird.

          Deaktivieren Sie vorübergehend Ihre Firewall- und Antivirussoftware, die eine Verbindung Ihres Computers mit dem Server von FOTO.com verhindern könnte.

          Wenn der Standard HTML Datentransfer nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns.

        • Noch Fragen?
          Bitte sehen Sie auch bei den anderen Fragen und Antworten nach, ob Sie dort die Antwort auf Ihre Frage finden oder klicken Sie hier um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
      • Problemlösung für Mac Benutzer
        • Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Mac die aktuelle Version der Systemsoftware installiert ist. Wählen Sie dazu Systemeinstellungen > Softwareaktualisierung. Überprüfen Sie ob neue Softwareelemente erhältlich sind und stellen Sie sicher, dass Sie alle verfügbaren Mac OS X, Safari und Java Komponenten installieren.

        • Noch Fragen?
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      • Warum klappt bei mir die Übertragung der Fotos nicht?
        • Achtung : Sie benutzen einen Java Datentransfer der unter Umständen die Leistungskapazität Ihres Rechners übersteigt.

          Bevor Sie uns einen Fehler melden prüfen Sie bitte folgende Lösungsvorschläge :

          1. Beenden Sie alle Internet Browser

          2. Öffnen Sie in einziges Fenster in Ihrem Internetbrowser und gehen Sie zu der Website von FOTO.com.

          3. Klicken Sie auf „Abzüge bestellen“. So gelangen Sie zu der Auswahl der Datentransfermethoden.

          4. Probieren Sie noch einmal die Datenübertragung.


          Wenn das Problem weiterhin besteht wählen Sie den HTML Datentransfer.


        • Noch Fragen?
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      • Ich bleibe auf dem Adressformular hängen und komme nicht weiter. Was tun?
        • Es müssen alle rot markierten Felder ausgefüllt werden. Bitte prüfen Sie ruhig sorgfältig, ob Sie nicht ein Feld übersehen haben.

          Sollte die Anzahl der Zeichen im Feld Postleitzahl nicht stimmen, prüfen Sie ob Sie das richtige Land ausgewählt haben oder ob versehentlich noch zusätzliche Zeichen eingegeben wurden. (Punkte, Kommata und auch Leerzeichen müssen entfernt werden!) Im Zweifelsfall löschen Sie mit der Entf. Taste Zeichen für Zeichen den vorhandenen Eintrag in dem Feld und geben Sie anschließend die korrekte Postleitzahl noch einmal ein.

        • Noch Fragen?
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      • Der Button „Weiter“ oder „Bestellen“ wird nicht angezeigt. Das Fenster wird nicht vollständig angezeigt, was tun?
        • Ändern Sie die Einstellung der Bildschirmauflösung (1280x1024) damit der Inhalt des Fensters vollständig angezeigt wird.

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      • Wie kann ich Fotos die beschnitten wurden oder zwei weiße Ränder haben korrigieren?
        • Wenn die Proportionen Ihres Digitalfotos mit den Proportionen des Abzugformats nicht übereinstimmen müssen die Ausschnitte der Bilder angepasst werden. Wie die Ausschnitte der Bilder angepasst werden, können Sie bei FOTO.com mit der Option Autofill auf dem Bestellformular selber bestimmen.

          Wenn Sie die Option „Ausfüllen“ wählen, wird das Papierformat randlos mit dem Digitalbild ausgefüllt. In diesem Fall werden Teile des Bildes beschnitten.

          Wenn Sie die Option „Einpassen“ wählen, wird das Digitalfoto so in das Papierformat eingepasst, das es keinen Beschnitt gibt. In diesem Fall kann es auf den beiden kürzeren Seiten weiße Streifen geben.

          Bitte wählen Sie entweder ein Abzugs-Format, dass den Proportionen Ihres Digitalfotos entspricht. Oder wählen Sie die gewünschte Autofill Option.

          Tipp: Wenn Sie auf „Voransicht prüfen“ klicken sehen Sie eine detaillierte Vorschau, in der die Ergebnisse aller möglichen Rand und Autofill Variationen für das jeweils ausgewählte Format angezeigt werden.

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      • Kann ich verschiedene Bücher zusammen bestellen?
        • Es können mehrere Exemplare des gleichen Fotobuchs zusammen bestellt werden. Für verschiedene Bücher müssen aber getrennte Bestellungen aufgegeben werden.

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      • Wenn ich Fotos übertrage wird ein Teil der Bilder nicht mit übertragen, warum?
        • Wenn ein Teil der Bilder nicht die erforderliche Qualität hat werden diese Bilder nicht übertragen.

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      • Ich habe Fotos übertragen, aber die Bilder werden nicht angezeigt, warum?
        • Ändern Sie die Einstellungen in Ihrem Browser, so dass er die Annahme der Cookies nicht verhindert.

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      • Ich übertrage Bilder mit meinem Apple Rechner und es wird immer angezeigt, dass die Qualität der Bilder nicht ausreichend sei. Was tun?
        • Kopieren Sie die Bilddaten auf Ihrem Rechner und übertragen Sie dann die Kopien.

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    • Wie kann ich ein technisches Problem dem IT-Service melden?
      • Wenn Sie eine technische Störung auf der Webseite oder der Gestaltungs-Software entdecken, melden Sie die Störung bitte unserer IT-Service über das Kontaktformular, indem Sie hier klicken.

        Dadurch helfen Sie uns, die Störung so schnell wie möglich zu beheben.

        Bitte beachten Sie, dass der IT-Service keine individuellen Fragen beantworten kann und sich nur falls unbedingt notwendig mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

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        Achtung: Bitte beantworten Sie niemals unsere E-Mails zur Bestätigung der Bestellung, Ankündigung des Versands, etc. Der Versand dieser E-Mails erfolgt automatisch über unser System. Wenn Sie auf diese Mails antworten oder Ihre E-Mails an deren Absenderadresse senden, kann der Kundenservice Ihre Nachrichten nicht empfangen. Bitte nutzen Sie anstelle dessen immer unser Kontaktformular.

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    • Ich möchte eine Bestellung ändern, stornieren oder widerrufen, was tun?
      • Leider können wir die von Ihnen aufgegebenen Bestellungen weder abändern noch stornieren. Das System erlaubt uns keinen Eingriff in Ihre Bestellung, nachdem Sie diese bestätigt haben.

        Alle unsere Produkte werden ausschließlich nach Kundenspezifikationen angefertigt. Aus diesem Grund besteht für den Kunden grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht für unsere Produkte.

        Zum Ausgleich bieten wir Ihnen freiwillig gerne unsere Geld zurück Garantie an. Genauere Informationen dazu finden Sie unter dem Punkt Garantie und Service. Bitte beachten Sie dazu die Bestimmungen, dass Sie Ihre Garantieansprüche in den 2 Wochen NACH ERHALT der Bestellung bei unserem Kundenservice anmelden müssen.

        Bevor Sie die Bestellung erhalten haben, können wir leider nichts für Sie tun.

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    • Ich habe eine falsche Lieferanschrift angegeben, was tun?
      • Benachrichtigen Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice und senden uns die korrekte Anschrift über die Seite Kontakt. Wenn es noch nicht zu spät ist, werden wir gerne die Adresse korrigieren. Wenn die Bestellung aber bereits für den Versand vorbereitet wurde, kann die Anschrift nicht mehr korrigiert werden und Sie müssen leider eine neue Bestellung aufgeben.

        Im Fall, dass eine falsch adressierte Sendung durch die Post an FOTO.com zurück gesendet wird, wird diese Bestellungen zum Schutz der Privatsphäre unserer Kunden sofort vernichtet.

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    • Wie wird ein Foto auf Aluminium oder Plexi an der Wand befestigt?
      • Die Fotos auf Aluminium (Dibond) werden mit einer Vorrichtung geliefert mit der Sie die Bilder ganz einfach auf Ihre Wandhaken (nicht mitgeliefert) aufhängen können.

        Die Fotos auf Acrylglas (Plexi) werden mit 4 zylindrischen Abstandhaltern geliefert, in die Sie eine Schraube einführen können, um sie an der Wand zu befestigen. Anschließend können Zierschrauben durch die dafür vorgesehenen Bohrungen des Acrylglases hindurch geführt und mit den Abstandhaltern verschraubt werden.

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